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Termos e Condições

Última atualização: 5 de junho de 2025

Bem-vindo à Coqueiral. Ao realizar uma consulta, solicitar disponibilidade ou concluir a reserva de qualquer uma das nossas villas, você declara ter lido e aceito as condições descritas neste documento. Leia com calma — não há pressa.

Estes Termos e Condições regem a relação entre a Coqueiral Hospedagem e Turismo Ltda., com endereço na Avenida Beira-Mar 612, Praia de Juquehy, São Sebastião, SP, CEP 11608-000 ("Coqueiral", "nós") e o hóspede ("você", "hóspede") para a locação temporária de imóveis de uso turístico.

1. Descrição dos serviços

A Coqueiral disponibiliza três villas para locação por temporada na Praia de Juquehy:

• Grove Villa — duas suítes, piscina plunge, deck sombreado. Recomendada para casais. Estada mínima de duas noites.
• Beachside Home — quatro quartos, jardim e piscina. Acomoda famílias e grupos de amigos.
• Coastal Estate — cinco suítes, amplos jardins e piscina comprida, com equipe de apoio completa.

A disponibilidade de cada villa é confirmada pela nossa equipe por e-mail ou telefone após o preenchimento do formulário de contato. Nenhuma reserva se considera confirmada sem o envio do comprovante de sinal pelo hóspede e o recebimento de confirmação escrita da Coqueiral.

2. Reserva e pagamento

2.1 Confirmação da reserva

A reserva é confirmada mediante o pagamento de um sinal de 50% do valor total da estada, a ser realizado em até 48 horas após o envio do orçamento pela Coqueiral. O saldo restante deve ser quitado com antecedência mínima de 7 dias corridos antes da data de check-in.

2.2 Formas de pagamento

Aceitamos pagamento via transferência bancária (TED/PIX) e cartão de crédito mediante acordo prévio. Qualquer encargo de processamento aplicável ao cartão de crédito será informado no orçamento.

2.3 Preços

Os preços divulgados são por noite e por villa, expressos em reais (R$). A Coqueiral reserva o direito de atualizar os valores para novas reservas, sem que isso afete reservas já confirmadas.

3. Política de cancelamento

Entendemos que planos podem mudar. Nossa política procura ser justa para ambas as partes:

• Cancelamento com 30 dias ou mais de antecedência: reembolso integral do sinal, deduzidas eventuais taxas bancárias.
• Cancelamento entre 15 e 29 dias antes do check-in: reembolso de 50% do sinal.
• Cancelamento com menos de 15 dias antes do check-in: o sinal não é reembolsável.
• No-show (não comparecimento sem aviso): nenhum valor é devolvido, e a villa pode ser relocalizada após 24 horas.

Cancelamentos causados por eventos de força maior devidamente documentados (ex.: desastres naturais, falecimento na família) serão avaliados de forma individual, com o objetivo de encontrar uma solução que atenda ao hóspede.

4. Check-in e check-out

O horário padrão de check-in é às 15h e o de check-out é às 11h. Chegadas e saídas em horários diferentes estão sujeitas à disponibilidade e devem ser solicitadas com pelo menos 48 horas de antecedência. Podemos atender ao pedido sem custo adicional quando a villa não tiver ocupação imediatamente anterior ou posterior, ou mediante taxa combinada em caso contrário.

5. Número de hóspedes e uso do imóvel

Cada villa tem uma capacidade máxima informada no orçamento e na confirmação da reserva. Hóspedes adicionais além da capacidade contratada não são permitidos sem autorização prévia e ajuste de valores, por razões de segurança e conforto. O imóvel deve ser utilizado exclusivamente para fins de hospedagem turística, sendo vedada a realização de eventos comerciais, festas com público externo ou qualquer atividade que possa perturbar a vizinhança.

6. Cuidado com o imóvel e responsabilidades

O hóspede responsável pela reserva responde pelo bom uso da villa e das suas instalações durante toda a estada. Em caso de danos além do desgaste natural, a Coqueiral comunicará o hóspede e solicitará o ressarcimento mediante apresentação de orçamento de reparo. A villa é entregue limpa e em perfeito estado; pedimos que seja devolvida nas mesmas condições.

Não é permitido fumar dentro das villas. Áreas externas cobertas podem ser utilizadas com a devida consideração para com os demais hóspedes e vizinhos.

Animais de estimação são aceitos na Grove Villa e na Beachside Home mediante comunicação prévia e autorização. Não são permitidos na Coastal Estate sem acordo expresso.

7. Serviços incluídos e opcionais

Os serviços incluídos em cada villa são descritos no material de apresentação e confirmados no orçamento. Serviços opcionais — como cozinheiro particular, translados de lancha e passeios guiados — podem ser contratados separadamente mediante solicitação à equipe da Coqueiral com antecedência mínima de 48 horas.

8. Privacidade e proteção de dados

O tratamento dos dados pessoais fornecidos no processo de reserva é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ao concluir a reserva, o hóspede consente com o uso dos seus dados para os fins descritos naquela política.

9. Limitação de responsabilidade

A Coqueiral não se responsabiliza por perdas, danos ou lesões causados por descuido pessoal do hóspede ou condições atmosféricas, nem por furtos de objetos pessoais deixados em áreas de uso comum. Recomendamos que os hóspedes contrate seguro viagem que cubra bagagem e eventuais imprevistos de saúde.

10. Alterações nestes termos

A Coqueiral pode atualizar estes Termos e Condições periodicamente. As alterações entram em vigor a partir da data de publicação nesta página e não afetam reservas já confirmadas. Para novas reservas, os termos vigentes na data da confirmação serão os aplicáveis.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos e Condições são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Sebastião, SP, como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Para dúvidas sobre estes termos ou sobre a sua reserva, entre em contato com a nossa equipe:

Coqueiral Hospedagem e Turismo Ltda.
Avenida Beira-Mar 612, Praia de Juquehy, São Sebastião, SP, CEP 11608-000
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 12 3863-7041