Legal

Política de Privacidade

Última atualização: 10 de junho de 2025

A Coqueiral Hospedagem e Turismo Ltda. ("Coqueiral", "nós") tem compromisso com a proteção dos dados pessoais dos seus hóspedes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, de que forma os usamos, por quanto tempo os mantemos e quais são os seus direitos como titular de dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Esta política se aplica ao site coqueiral.pro, ao formulário de contato e a todas as interações realizadas com a nossa equipe no contexto da prestação de serviços de hospedagem.

1. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você preenche o formulário de contato, reserva uma villa ou nos escreve diretamente:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Datas e detalhes da estada desejada
• Número de ocupantes
• Mensagens e preferências declaradas voluntariamente

Também coletamos automaticamente dados de navegação por meio de cookies e ferramentas de análise (veja a seção de cookies abaixo).

Base legal: o tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base no consentimento (art. 7º, I da LGPD), na execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) e no legítimo interesse da Coqueiral para fins de comunicação comercial (art. 7º, IX).

2. Como usamos os dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Responder a consultas e organizar reservas
• Elaborar e enviar contratos de locação
• Comunicar informações relevantes sobre a estada (check-in, instruções, alterações)
• Enviar comunicações sobre disponibilidade e condições, quando você autorizar
• Cumprir obrigações legais e fiscais aplicáveis à atividade de hospedagem
• Melhorar nosso site e a qualidade do atendimento

Não compartilhamos seus dados com terceiros para fins publicitários. Podemos compartilhá-los com prestadores de serviço contratados (como o operador de pagamento e o serviço de e-mail transacional) exclusivamente para viabilizar os serviços acima descritos, sempre sob obrigações de confidencialidade.

3. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades listadas acima, observados os seguintes prazos:

• Dados de consultas não convertidas em reserva: até 12 meses após o último contato
• Dados de reservas realizadas: 5 anos, conforme exigências fiscais brasileiras
• Dados de comunicações por e-mail: até 24 meses ou até solicitação de exclusão

Após o vencimento desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

4. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais, incluindo:

• Transmissão de dados por conexão segura (HTTPS/TLS)
• Acesso restrito aos dados por colaboradores com necessidade operacional
• Contratos de confidencialidade com todos os prestadores de serviço que acessam dados
• Revisões periódicas de segurança dos sistemas utilizados

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados conforme previsto na LGPD.

5. Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação e obter informações estatísticas de uso. Os tipos de cookies utilizados são:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site
• Analíticos: para entender como o site é utilizado (ex.: Google Analytics)
• De preferência: para lembrar escolhas do usuário

Você pode gerenciar ou revogar o consentimento para cookies não essenciais a qualquer momento na nossa Política de Cookies.

6. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar confirmação de que seus dados são tratados e obter uma cópia
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento
• Portabilidade: solicitar a transferência dos dados a outro fornecedor de serviço
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos anteriores
• Reclamação: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que você consulte as respectivas políticas ao visitá-los.

8. Privacidade de menores

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais. Se identificarmos que coletamos dados de um menor sem autorização adequada, procederemos à exclusão imediata.

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou exigências legais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no topo. Em caso de alterações significativas, comunicaremos os titulares por e-mail quando possível.

10. Controlador de dados e contato

O controlador dos dados pessoais tratados nos termos desta política é:

Coqueiral Hospedagem e Turismo Ltda.
Avenida Beira-Mar 612, Praia de Juquehy, São Sebastião, SP, CEP 11608-000
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 12 3863-7041